Guía práctica para impulsar tu comunidad de fans de Facebook

Por Eva Llorca – Noergia
Facebook es la mayor red social del mundo. El tiempo empleado por usuario al día en Facebook continúa creciendo. Los datos revelan que sólo en dispositivos móviles la red social tiene en España 13 millones de usuarios activos al mes. Con estos datos, parece imposible decir que no a estar visible en esta red social. Lo difícil no es estar dentro sino hacerse notar entre el ruido de cada vez más publicidad y usuarios que la rechazan.

Tal y como publicaba el diario Elmundo.es, un total de 18 millones de españoles accede cada mes a la red social Facebook, un 72,2% de los cuales (13 millones) lo hace desde su teléfono móvil. En el caso de España, cada día 12 millones de internautas acceden a Facebook, 8,1 millones de ellos desde su teléfono móvil.

A pesar de que las funcionalidades de sus aplicaciones móviles siguen recibiendo muchas críticas, resulta imposible que las marcas giren la cabeza a la importante audiencia que hay en Facebook. La pregunta para muchas empresas es, ¿cómo captar el interés del usuario para que se haga fan de la marca y convierta sus visitas en ventas?

¿Cómo conseguir fans en Facebook?

Estos son los consejos que ofrece la propia red social:

1. Olvidarse de la página personal y crear la propia página de Facebook para la marca: Con una página de Facebook la marca puede contar su historia, conseguir que sus clientes la encuentren y llegar a más gente. No hay que olvidarse de aspectos tan básicos como elegir la categoría en la que se encaje mejor e incluir toda la información necesaria para la localización del negocio (dirección y datos de contacto). Describir a qué se dedica la empresa, productos y servicios que ofrece en la sección de información. Por último, usar la opción “Crear audiencia” para invitar a contactos personales, empleados y clientes a que hagan click en el botón “Me Gusta”. Esta es la primera forma de empezar a conseguir fans.
2. Hacerse un hueco en la sección “Últimas noticias”: Esta es la página de inicio en Facebook, en la que los usuarios pasan un 40% del tiempo. Aquí ven actualizaciones de amigos y empresas a las que siguen. ¿Qué debe hacer una marca para aparecer en esta sección? Tener preparadas las publicaciones y actualizar la página (como mínimo) una o dos veces por semana. Incluir vídeos e imágenes que fomenten la interacción entre los fans: cuanta mayor interacción tengan las publicaciones, con más frecuencia aparecerán en la sección de “Últimas noticias”. Si fuese necesario, promocionar las publicaciones más importantes entre los fans y amigos para hacerlas visibles en Facebook.
3. Estar presente en las búsquedas a través de móvil: Sobre todo para negocios locales, para conseguir que los usuarios localicen la marca a través de la aplicación para móviles, será necesario que la página figure en la categoría correcta, comprobar la ubicación y datos de contacto (tienen que ser los correctos), animar a los usuarios que ya han visitado el negocio que interactúen con la página y sus publicaciones. También será muy positivo si en la sección de “Información” se incluyen otros datos como el horario de apertura (actualizándose cuando sea necesario).

¿Cómo monetizar en Facebook?

Monetizar Facebook no es difícil. Cuando la gente llega a esta red social, se queda. Aunque es cierto que la mayoría de los usuarios de Facebook no entran en su cuenta con la idea de comprar algo, al menos no a corto plazo. La monetización se encuentra a largo a plazo, cuando se ha conseguido establecer un canal de diálogo con los usuarios y la marca ha generado confianza.

No hay que desesperarse por conseguir fans para una página. La táctica de comprar seguidores es completamente inadecuada y totalmente desaconsejada. Comprar 10.000 fans significa conseguir aumentar la cifra, pero no los usuarios activos ni la viralidad de la página. La única clase de fans que deben buscar las marcas deben ser leales, reales, activos y gente que quiera y desea compartir los mensajes de la empresa.

Una alternativa es anunciarse a través de la red de publicidad de Facebook que ofrece la posibilidad de dirigir los mensajes basándose en el interés de los usuarios, edad, sexo o localización, de esta forma se reduce el público objetivo y se consiguen mejores resultados.

Cómo convertir una página personal en un perfil de página

Es muy sencillo. Cuando se convierte la cuenta personal en una página de Facebook, se crea una cuenta comercial para gestionar la página. Se transfiere la foto de perfil actual y se agregan a todos los amigos y seguidores como personas a las que les gusta la página. El nombre de usuario de la cuenta también será el nombre de usuario de la página, y el nombre asociado con la cuenta personal será el nombre de la página. También hay posibilidad de crear uno nuevo, si se quiere que la página tenga otro nombre. Antes de hacer esta conversión, es imprescindible guardar toda la información importante. Se puede descargar la información (todos los mensajes enviados y recibidos, fotos y vídeos que se han subido a Facebook).

¿Qué es Facebook Insights y para qué sirve?

Facebook Insights es la herramienta de analítica propia de Facebook y que permite saber todo lo que está sucediendo en la fanpage.

Esta herramienta permite descargar los datos directamente a Excel (.xls) o a formato separado por comas (.csv). Esta opción es interesante para analizar y generar una mejor estrategia.

Hay dos métricas interesantes que se deben tener en cuenta:

1. Los seguidores alcanzados en un periodo determinado: No tanto el número de seguidores conseguidos, sino el número de personas que recibieron impresiones de la publicación de una página. El alcance puede ser menor a las impresiones, ya que la misma persona puede ver más de una impresión de la publicación.
2. Interacciones: Además de las personas a las que les ha llegado el mensaje, es preciso conocer cuántas de ellas han interactuado con dicho mensaje: compartiendo el contenido, comentando o dando “like” a las publicaciones. También es interesante saber el número de clicks que han recibido los enlaces que incluyen las publicaciones, sobre todo cuando el propósito de una campaña es generar tráfico a un sitio web.

Facebook Insights es una herramienta que va más allá de la generación de reportes, es clave para el buen funcionamiento de un perfil profesional en Facebook.

Más de 900 millones de personas hacen clic en “Me Gusta” e introducen comentarios en la gran red social. Con una buena presencia en Facebook, una marca puede asegurarse formar parte de estas conversaciones.

Eva Llorca