Revisión de conceptos: email marketing y email transaccional

Por Eva Llorca – Noergia

¿Qué es el email marketing y el email transaccional? ¿Qué utilidad tienen para las empresas?

El email sigue siendo una potente herramienta de ventas y de comunicación con el cliente. Existen actualmente más cuentas de email en activo que habitantes hay en el mundo y es un dato que va en aumento. Los usuarios revisan el correo a diario y siempre están atentos a las ofertas recibidas por email, ya que cada vez es más común ofrecer a los clientes cupones promocionales por parte de las empresas.

¿Cuál es la diferencia entre correos de marketing y correos transaccionales?

No es vital saber distinguir entre los conceptos de email marketing y email transaccional, pero conviene conocer tanto los términos como sus diferencias para poder llamar a cada cosa por su nombre y saber distinguir uno de otro.

Email transaccional

El email transaccional es el resultado de una interacción con el usuario/cliente. En una relación causa-efecto, la interacción del usuario causaría un efecto de email transaccional. Por tanto, este tipo de emails están dirigidos a un único destinatario y con un trato personal.

¿Qué interacciones desencadenan un email transaccional?

Prácticamente cualquier interacción del usuario con la tienda puede generar un email transaccional. Cuando un cliente finaliza una compra, recibe inmediatamente y de forma automática un email relativo a la transacción realizada.

Aunque el ejemplo más común de email transaccional es la factura, podemos comprobar cómo existen otros muchos ejemplos de uso cotidiano, así tenemos el registro como usuario nuevo en la web (recibiendo un email de bienvenida) y lo mismo sucede si el usuario se da de alta en algún otro servicio de la web, como por ejemplo el newsletter.

En un email transaccional debe figurar siempre el logotipo de la empresa y aludir siempre al usuario por su nombre para proporcionar un trato más personal.

Email marketing

Al contrario que sucede con el email transaccional, el email marketing está dirigido a las masas o grupos de usuarios con intereses y/o gustos comunes, con el único fin de captar a más usuarios/clientes.

El email marketing no es desencadenado por una interacción del usuario, sino que forma parte de la estrategia de marketing de la empresa para llegar al público objetivo que pueda estar interesado en los productos o servicios ofertados.

En este tipo de emails también es imperativa la presencia del logotipo de la empresa y si conocemos el nombre del destinatario utilizarlo también. Lo que realmente se hace esencial tener presente en el email marketing son las llamadas a la acción, que atraerán al usuario hacia la marca, el producto, la oferta, la promoción o simplemente hacia el registro en la web o alguno de sus servicios.

No siempre es sencillo distinguirlos

Una vez conocidos más en profundidad parece fácil distinguirlos, pero en ocasiones se puede dudar. Por ejemplo, ¿qué clase de email es un email de abandono de carrito? Si has respondido transaccional, es correcto. Está dirigido a un único usuario (porque se trata de su carrito) y ha sido desencadenado por una acción del usuario (ha abandonado el carrito sin finalizar la compra).

Pero… ¿Y si el email de abandono de carrito ofrece una lista adicional de productos recomendados? Se complica un poco más la cosa. No te preocupes, porque la respuesta es bien sencilla. Tanto el email marketing como el email transaccional no son dos caras opuestas de la misma moneda. Son blancos y negros, con toda una escala de grises intermedia.

Poco a poco el email transaccional ha sido invadido por el email marketing, donde las recomendaciones de productos y las promociones y ofertas pueden estar presentes. Aun así el trasfondo, la base, seguirá siendo transaccional y no debería perderse esa esencia o el usuario puede llegar a distraerse del mensaje que inicialmente se pretendía transmitir.

Eva Llorca