El servicio al cliente es parte del proceso en que las marcas logran involucrarse con el consumidor y en la medida en que éste ocurra con calidad y en la cantidad adecuada, crecerá la reputación y fidelidad que se guarde con la marca.
Dentro del estudio realizado en Estados Unidos, otros segmentos como el de servicios, seguros médicos, aerolíneas y retail también nutrieron el ranking en el orden presentado, que evaluó su capacidad para cumplir con un servicio adecuado de atención al cliente.
La estrategia de marketing adecuada para ser aplicada y medida en atención al cliente debe estar enfocada en dar competitividad a la marca, al poder mejorar aspectos como la calidad de los productos y motivar un mayor número de ventas a partir de la comunicación con el consumidor, quienes encuentran en las plataformas o personas de atención al cliente algo parecido a embajadores de marca, por lo que resulta fundamental que éstos logren identificarse con los valores de la marca y ser consecuentes con su imagen.
Datos del Estudio Atención al Cliente en Servicios de Televisión de Paga publicado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 señalan que dentro de este segmento de operadores, un 40,3% calificó como buena la atención recibida contra un 13,9 % que la reprobó al considerarla ineficiente.
Estos números, junto a los que se muestran en la gráfica, interpretan un sector en México que ha logrado entender que el servicio al cliente trabaja a favor de su imagen como marcas, por lo que resulta interesante ver la profundidad de estos departamentos, no sólo por la data que generan y que puede ser estudiada para ajustar estrategias a futuro, también por la imagen que terminan representando a favor de un consumidor que encuentra en estos productos una opción de consumo.
