Honda lanzó un asistente digital de inteligencia artificial (IA) en Facebook Messenger, que ofrece una experiencia de compra móvil comparable con la que se tendría con un vendedor. Para desarrollar esta iniciativa, la empresa automotriz y su agencia RPA se asociaron con Carlabs.ai, la primera plataforma de IA conversacional para ventas digitales de automóviles y de servicio al cliente vía chat.
“Nos movemos bajo la hipótesis de que hay probabilidades de que los compradores targets en redes sociales podrían involucrarse con la marca a través de una conversación dentro de Messenger en lugar de hacer clic en el sitio web”, sostuvo Jessica Fini, gerente de medios sociales de American Honda.
Con el asistente, los compradores de autos pueden enviar mensajes de texto directamente a un representante virtual de Honda para hacer preguntas sobre productos, discutir precios, calcular pagos, obtener información sobre ofertas especiales, ver fotos y vídeos, buscar inventario y encontrar distribuidores cercanos. Todo esto sin salir de la plataforma de Facebook Messenger.
La compañía hermana de Honda, Acura, lanzó su propio chatbot en marzo con el lanzamiento del TLX 2019. A partir de enero, integrará el RDX en la experiencia del bot.
