Por Roberto Espinosa
Si queremos convertir al cliente en el centro alrededor del cual gire nuestra empresa, será necesario crear una estrategia de orientación al cliente eficaz. Tenemos que ser conscientes del compromiso que debe adoptar toda la empresa y sus trabajadores con la nueva reorientación. Todos los departamentos y áreas de la empresa estarán enfocados hacia la orientación del cliente y la creación y aportación de valor para el cliente.
Para que una empresa esté orientada al cliente, tendrá que incluir varias medidas:
Definir un plan
En este plan tenemos que encontrar y analizar las necesidades de nuestros clientes para poder aportar valor para ellos. También debemos crear un plan de adopción que permita una definición de procesos y tareas de forma vertical en la empresa.
Apoyo de los directivos
Una cultura de orientación al cliente debe inculcarse desde los puestos de responsabilidad. Sin un apoyo de la directiva y los mandos responsables, será una tarea imposible de llevar a cabo.
Crear un buen ambiente para el empleado
Si creamos un ambiente laboral de calidad y ofrecemos un trato basado en el respeto de los empleados, donde además se les otorgue un grado de responsabilidad, conseguiremos empleados más productivos, eficaces y eficientes.
Premiar a los empleados orientados al cliente
Una forma rápida y motivadora de convencer a los trabajadores es premiar a los empleados que se muestren comprometidos con los clientes. Una de las formas para conseguirlo es vinculando parte de la remuneración de los empleados a objetivos de satisfacción de los clientes.
Selección y formación de personal
Es lógico que, si queremos lograr una empresa orientada al cliente, sea necesaria una apuesta clara por la formación de nuestros empleados en esta disciplina. Además será imprescindible cambiar la política de selección de personal para que las nuevas incorporaciones sean de profesionales más centrados en el cliente.
Con estas medidas para conseguir una orientación de la empresa hacia el cliente, conseguiremos que nuestros clientes sean más leales, estén más satisfechos, tengan una mayor repetición de compra y ofrezcan buenas referencias de nuestra empresa.
¿Conocéis más medidas que ayuden a la orientación al cliente en las empresas?
Roberto Espinosa marketingyventasblog@gmail.com http://marketingyventasblog.blogspot.com.es @rbertoespinosa
