¿Qué es el Growth Hacking y cómo puede ayudar a aumentar las ventas de tu ecommerce?

Por Eva Llorca – Noergia

Los presupuestos ajustados para marketing obligan a las empresas a recurrir a su ingenio para lograr más con menos.

Cuando una gran compañía se propone lanzar un nuevo producto o ganar más visibilidad, suele invertir en costosas campañas de prensa, radio y televisión, pero para la mayoría de los negocios, y sobre todo para aquellos que están empezando o se disponen a empezar, estas campañas son económicamente inalcanzables.

Esto ha empujado a las pequeñas empresas a usar su ingenio para lograr captar la atención de su público objetivo. ¿Cómo? Pues recurriendo al Growth Hacking.

El Growth Hacking es una serie de sencillas estrategias online combinadas para lograr alcanzar unos objetivos de marketing con un coste económico relativamente bajo. Para ello se recurre primeramente a la creatividad como materia prima, pero como herramientas se emplean los Test A/B, redes sociales, SEO, SEM, analítica de métricas, entre las más habituales. Por supuesto, se requiere de paciencia y tiempo para ir aplicando, probando, corrigiendo y volviendo a aplicar las acciones de Growth Hacking para así lograr nuestro propósito final y el que realmente nos importa: aumentar las ventas.

Estrategias de Growth Hacking para aumentar las ventas

A continuación te mostramos las estrategias de Growth Hacking que ayudarán al crecimiento de tu ecommerce:

1. Haz que tu cliente se sienta especial: Los visitantes de tu web han de sentirse únicos y especiales. Recurrir a la personalización de contenidos, recomendación de productos personalizada o emails personalizados es una gran idea. El objetivo es ofrecer a cada cliente justamente aquello que necesita, incluso sin que éste supiese previamente que lo necesitaba. La personalización permite conocer los rasgos generales de un cliente y para poder ofrecerle contenidos y productos que se ajusten a sus gustos y necesidades.
2. Incentivar el boca a boca: La recomendación de un cliente a otro es desde siempre importante para cualquier empresa. Estas recomendaciones surgen de manera natural al disponer de buenos productos, servicios y atención al cliente, pero no debemos contar solo con ello, debemos incentivar al cliente a que recomiende nuestra empresa. Por ejemplo, proporcionar un medio para que obtengan un descuento si recomiendan a familiares y amigos la tienda.
3. Escasez de stock: Cuando las unidades de un producto están más cerca de quedarse sin stock, los clientes interesados realmente en el producto se lanzan a comprarlo más fácilmente, aunque esta no fuese una compra urgente. Recurriendo nuevamente al email personalizado, puedes informar a todos aquellos que han mostrado interés por un producto (añadiéndolo a la wishlist o al propio carrito) y cuyo stock se encuentre en cuatro unidades o menos. Esto creará una sensación de urgencia que los invitará a comprarlo o arriesgarse a quedarse sin el producto.
4. Segmenta a tu target: Saber cuál es nuestro público objetivo es esencial para poder venderles, pero para poder trabajar correctamente con la personalización en una tienda online, debemos segmentar al máximo a nuestro compradores potenciales. Para ello debemos tener en cuenta el sexo, la edad, la geolocalización, etc. Esto nos permitirá aprovechar al máximo la personalización, pero además nos permitirá crear campañas específicas en redes sociales para estos sub-segmentos de público.
5. Test A/B de campañas: De tu brainstorming has sacado varias ideas de campaña. En cada una se puede transmitir algo totalmente distinto, pero el objetivo de conversión al final es el mismo. Lanzando dos de estas campañas simultáneamente te permitirá descubrir cuál está funcionando mejor. Algo que te ayudará a marcar y definir futuras campañas de marketing digital.
6. No te olvides de los emails de abandono de carrito: Basta con recordar al cliente que su carrito sigue ahí, esperando a que finalice su compra, recordarle que si tiene alguna duda con el proceso de compra o sobre el producto estás a su disposición para cualquier aclaración. Y cómo no, en un tercer email crear una sensación de urgencia en el cliente informándole de que su carrito será vaciado por requisitos de stock en una fecha próxima.
7. Marketing de afiliación: El marketing de afiliación reduce levemente los beneficios de una venta conseguida, pero se consiguen muchas más ventas, por lo que en realidad compensa. El marketing de afiliación entraría dentro de la filosofía “es mejor un poco de muchos que mucho de un poco”. Los influencers, principalmente blogueros, ganarían descuentos o dinero en efectivo como comisión por las ventas logradas a través de su recomendación de un producto determinado. Es simple, pero efectivo.
8. Descuentos: Los cupones descuento son como azúcar para las hormigas. Cuando alguien tiene un cupón de descuento en su poder, siente como que tiene la necesidad de canjearlo. ¿Cómo desperdiciar una oportunidad así?, especialmente si el cupón tiene fecha de caducidad. Son más efectivos si no tienen importe de compra mínima y por supuesto si son aplicados en el momento de la compra.
9. Analítica de métricas: Analizando las métricas de tu tienda puedes descubrir nuevos aspectos de tus consumidores que desconocías. Incluso puede que descubras que hace un trabajo genial una funcionalidad en principio secundaria de tu web, permitiéndote así reaccionar y redirigir tus esfuerzos en explotar esta característica para lograr mayores ventas o conversiones.
10. No descuides el SEO: Aunque ahora se diga que el contenido es el rey, el contenido no ha dejado nunca de formar parte del SEO. Por lo que realmente el SEO sigue siendo el rey. Si los clientes que jamás han sabido de tu tienda no son capaces de llegar a ella a través de una búsqueda orgánica, seguramente acabarán comprando en la competencia.

Como puedes comprobar, estas estrategias son bastante conocidas y utilizadas a diario, pero son la base del Growth Hacking, lograr ser competitivo con inversiones mínimas, algo totalmente necesario para cualquier empresa con bajo presupuesto en marketing.

Eva Llorca